Seu cliente não verá. Eles não verão o planejamento estratégico. O design thinking centrado nas suas necessidades. Eles não conhecerão as complicações das tecnologias integradas ou os nomes dos profissionais brilhantes que constroem sua experiência. Eles não entenderão exatamente o que você está fazendo para que essa experiência perfeita funcione e como você está se aprimorando cada vez que eles procuram você.

Eles nunca verão isso – a maneira como você reinventou todo o seu CX, de ponta a ponta – mas sentirão seu impacto. E o seu negócio também.

No mundo super conectado de hoje, o CX é invisível – em qualquer lugar, sem atrito e sempre ativo. Os clientes esperam perfeição (do tipo que somente as melhores marcas podem oferecer). Suas experiências estão acompanhando esta mudança?