Na Concentrix, ajudamos você a encarar seus desafios CX de maneira diferente, para criar soluções inovadoras que proporcionam experiências excepcionais e melhoram o desempenho. Nossa abordagem única, holística e focada em resultados ajuda sua empresa a trabalhar de maneira mais inteligente, eficiente e melhor alinhada para o crescimento. Não apenas projetamos e construímos soluções CX de última geração – nós as integramos, gerenciamos e inovamos continuamente para beneficiar sua empresa, seus clientes e sua marca.

Consultoria CX + Design

Operações CX Digitais

Tecnologia CX Digital

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Consultoria CX +
DESIGN

Embora entregar experiências excepcionais ao cliente deva ser seu objetivo, chegar lá pode ser um quebra-cabeça complexo para resolver. É por isso que o orientamos nas escolhas importantes que determinarão seu roteiro CX. Por meio de insights orientados por dados e design de experiência, ajudamos você a reimaginar e reinventar as jornadas do cliente, desbloqueando novas maneiras de combinar talento e tecnologia para resolver seus desafios de CX e fornecer experiências que definem a marca, visando o valor e o crescimento a longo prazo.

ESTRATÉGIA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Roteiro de Transformação CX, Design de Modelo CX, Avaliação de Benchmarking, Estratégia de Marketing

DESIGN DE EXPERIÊNCIA
Mapeamento da jornada do cliente, design de serviço, design de ponto de contato

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
Autoatendimento, Chatbots e IVAs, Automação Inteligente, Transformação de Contact Center

SOLUÇÕES DE MARKETING
Expertise, Capacidade, Valor

TECNOLOGIA
DIGITAL CX

Criamos soluções inovadoras combinando talento com tecnologia para ajudá-lo a criar conexões profundas com clientes que impulsionam a fidelidade à marca e otimizam os resultados de seus negócios. Ao atender os clientes onde quer que estejam, em todos e quaisquer canais, ajudamos você a oferecer experiências que se destacam. Apoiamos seus clientes com empatia, integridade e conhecimento, agregando valor a cada interação.

SERVIÇOS DE ENGAJAMENTO DO CLIENTE
Serviços de engajamento, serviços de crescimento de receita, mensagens comerciais, locais e idiomas

Work at Home
Experiência Global, Segurança de Dados, Segurança de Estação de Trabalho e Rede, Segurança do Espaço de Trabalho, Pagamentos Seguros

MODERAÇÃO DE CONTEÚDO
Experiências protegidas, bem-estar sem compromissos, operações globalizadas, inovação focada

TECHNOLOGIA
CX DIGITAL

Auxiliados pela mais recente tecnologia digital, IA e baseada em nuvem, estamos constantemente inovando e projetando tecnologias de ponta para inventar e transformar o futuro da CX. Além de potencializar as experiências omnicanais do cliente e otimizar seus negócios de forma inteligente, capacitamos você a pensar de novas maneiras, aprender com novos insights e aproveitar rapidamente novas oportunidades.

AUTOATENDIMENTO E CLOUD DIGITAL
XP Messaging, XP Contact Center, XP Virtual Assistant

ENGENHARIA DE NUVEM
Estratégia e Arquitetura, Plataformas em Nuvem, Serviços Nativos de Nuvem, Operações em Nuvem, Inovação Contínua

ENGENHARIA DIGITAL
Experiência Omnichannel, Experiência Imersiva, API e Serviços de Integração, Computação Edge, Desenvolvimento de Clientes

PLATAFORMAS DE EXPERIÊNCIA
Estratégia e Programas, Tecnologia e Inovação, Serviços de Projeto, Gerência e Otimização

TECNOLOGIA E INTEGRAÇÃO DE SISTEMAS
Integração de sistemas, otimização de processos, operações habilitadas, serviços de TI

ANÁLISES E INSIGHTS
Análise da experiência do cliente, insights de fala e texto, análise operacional, geração de vendas e receita, análise da jornada, ferramenta de garantia do advisor

VOZ DO CLIENTE
Ouvir, Analisar, Agir, Capacitar

Vamos nos conectar

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