Nossas jornadas no mundo da saúde podem ser confusas e complexas, com desafios que só são ampliados pelo nosso senso de urgência. Mesmo quando estamos confortavelmente em casa, procurando ser proativos em relação à nossa saúde, a questão de como e onde obter o suporte de que precisamos às vezes pode ser esmagadora. Para muitos clientes e médicos, a inovação móvel tornou-se a resposta a essa pergunta, com os aplicativos em nossos telefones celulares se tornando uma fonte indispensável de informações sobre saúde.
Construir uma plataforma para reunir milhões de pessoas é uma ótima ideia, mas está fadada ao fracasso se não for mantida regularmente, acessível, atualizada e em conformidade com uma série de regulamentações legais e protocolos médicos. Se você acha que sua jornada pessoal de saúde é assustadora, imagine o que acontece quando 12 milhões de membros procuram informações semelhantes de mais de 240.000 profissionais de saúde em uma rede.
Desafio
Era isso que nosso cliente, um dos maiores prestadores de cuidados integrados dos Estados Unidos, enfrentava. Com mais de 60 anos de experiência, orgulha-se de seu compromisso contínuo com a promoção da saúde e do bem-estar das comunidades que atende.
O cliente havia desenvolvido um aplicativo principal para membros móveis, permitindo que os pacientes marcassem consultas, visualizassem seus registros médicos, vissem mensagens e aviassem prescrições, mas os atrasos na liberação estavam contribuindo para uma variedade de problemas com o aplicativo. Com mais de um milhão de downloads e taxas de uso crescentes, o cliente queria poder lançar melhorias regularmente nas plataformas iOS e Android, mas precisava de uma forte equipe de desenvolvimento e inovação móvel para assumir o comando.
Solução
A Concentrix foi contratada para fornecer serviços de “planejamento, construção e teste” para várias iniciativas móveis do cliente, incluindo soluções para clientes, negócios e funcionários.
Para iniciar o projeto, nossa equipe rapidamente aumentou a base de código e concluiu uma análise completa da implementação, fornecendo feedback, identificando áreas de melhoria e elaborando um plano para incorporar as melhorias. Nós nos integramos perfeitamente à equipe de desenvolvimento móvel do cliente, que foi dividida entre vários escritórios do cliente, e aderimos aos processos Agile existentes do cliente para evitar interrupções e aumentar a eficiência no ciclo de entrega.
Também redesenhamos a interface do aplicativo para uma melhor experiência do usuário.
Nossa equipe integrou o aplicativo aos sistemas de cliente de back-end e garantiu a conformidade com os regulamentos ADA e HIPAA e outros protocolos de segurança/conformidade.
Nosso compromisso de dois anos com o cliente aproveitou a respectiva experiência dos membros da equipe Concentrix, que consistia em scrum master, líder de iOS, desenvolvedores de iOS, líder de Android, desenvolvedores de Android, testadores de controle de qualidade/automação, uma interface de usuário (UI ) designer e um designer de experiência do usuário (UX). Os testes envolveram testes manuais e automatizados, com a equipe de testes de automação usando o Perfecto Mobile, a ferramenta de escolha do cliente.
Resultados
Nosso trabalho de inovação móvel foi fundamental para melhorar a qualidade do aplicativo principal, além de construir um processo de desenvolvimento que ajudou a garantir que os membros pudessem se beneficiar de lançamentos regulares (no prazo) do aplicativo.
As melhorias do aplicativo incluíram:
- Um fluxo de trabalho de integração de membros que reduziu substancialmente o atrito que muitos pacientes experimentaram ao tentar se tornar membros e marcar sua primeira consulta.
- Nova funcionalidade, incluindo escolher sua instalação, escolher seu médico, agendar uma consulta, transferir remédios e avaliação rápida de saúde.
- Navegação porta a porta, com a capacidade de alternar do Google Maps para mapas internos sem problemas, com Bluetooth Low Energy Beacons integrados para fornecer instruções de caminhada passo a passo dentro do campus médico.
Para o cliente, essas melhorias formam uma base sólida para o futuro, com todos os novos recursos voltados para membros sendo introduzidos primeiro na plataforma móvel, antes de outras plataformas.